（一）物业管理行业发展现状

1.物业管理的重要性

物业管理涉及的范围很广，包括房屋及其设备、设施的保养、维修、治安、清洁保洁、交通、绿化等综合管理和服务，涉及房地产开发、建筑、管理科学、公共关系、财务会计、心理学、计算机、消防和治安管理、经济合同、法律等诸多学科和管理领域。物业管理直接关系到业主或者租客的切身利益，关系到社区的和谐稳定，关系到房产价值增值，因而，物业管理意义重大。物业管理为业主或者租客提供了全方位的服务，为其提供了安全、洁净、舒适的工作和生活环境，对其幸福感产生重要的影响。生活、工作在一个舒心的环境中，其满意感会大大增加。从社会和谐稳定角度来看，良好的物业管理有助于社区内部的稳定，从而为整个城市的和谐稳定创造条件。而且，良好的物业管理也有助于房产本身的增值，增加业主的利益。正因为物业管理在城市化的过程中扮演着如此重要的角色，物业管理近年来才蓬蓬勃勃地发展起来，成为发展迅猛、吸纳就业人口较多的行业。

2.物业管理行业现状

物业管理起源于19世纪60年代的英国，现代意义上的物业管理于19世纪末产生于美国。我国在1981年出现了第一家借鉴香港和国外管理模式、市场化运作的物业管理公司，开始了我国物业管理市场化、专业化的新阶段。经过多年的发展，我国的物业管理已经初具规模，无论是物业管理企业总数还是行业从业人员数量都有了大幅度的增加，物业管理行业年产值也大大提升。同时，物业管理行业还有较大的发展空间。随着城市化进程的推进，大量人口涌入城市，新建大量住宅、商用楼宇，而要对这些建筑进行维护，就需要专业化的物业管理公司。因此，城市化会推动物业管理行业的继续发展。当然，我国物业管理行业因为主观和客观的原因还存在着大量的问题，物业管理已经陷入“专业水准低——薪酬低——盈利水平低——服务质量差——众人口诛笔伐”的怪圈。要走出这一怪圈，就要从行业人才素质这一带有根本性影响的问题入手，解决行业高端人才匮乏、普通管理人员素质偏低的问题。

（二）物业管理从业人员素质的重要性

物业管理实际上是专业化的公司为业主提供的专业化的物业服务，而这些专业化的物业服务都是由物业管理从业人员来具体实施的。因此，物业管理人员需要掌握基本的服务技能。否则，服务活动就没有办法展开。物业管理从业人员素质在物业管理活动中的重要性可见一斑。物业管理从业人员素质较高，能够掌握为业主提供物业服务所需要的技能，具备良好的职业道德，有强烈的责任意识，则能够为业主提供优质的服务，确保业主有一个良好的工作和生活环境。发达国家和地区都较为重视物业管理从业人员素质提升问题，并从制度等方面保障从业人员素质的提升。相对于西方国家物业管理100多年的发展史来说，我国物业行业发展的时间还不长，那么，关于物业管理从业人员素质和能力培养还存在着一些问题。因此，对我国来说，物业管理从业人员素质更为重要。