2017年10月12日尼尔森和阿里研究院联合发布的国内首份《快递最后100米服务趋势报告》显示,快递代收已经成为消费者刚需,且持续增长。数据表明,目前74%的用户会使用代收服务,这已经成为快件签收主要的方式之一。c9」基于前述我国物流末端配送的主要特点,即末端配送区域特点差异大、人口流动预判不足的现实,目前国内代收形式多样,且同一个配送区域就存在多种代收形式,收件人可根据自己的喜好和便利性进行选择。具体参见表。
物业代收主要发生在综合社区、写字楼和住宅区,这种区域一般都有较为严格的准入制度,因此会产生配送的“地点差”问题,且往往会因通勤问题而受到“时间差”‘她点差”的双重影响。为方便业主,区域内的物业公司会提供代为收取快递的服务。物业代收行为建立的基础主要有四种:一是基于物业服务合同中明确的代收规定来服务业主;二是基于物业服务合同之外的独立协议来服务业主;三是基于非明确的概括性服务宗旨服务业主;四是基于与快递公司的合作协议来服务业主。
私营业主代收行为发生的地点比较多元,社区附近的小卖铺、烟酒便利店、连锁便利店、报刊亭等私营主体都可以成为代收点。如前所述,收件人之所以会选择此类代收点,不仅与客观因素有关,将收寄地址留存于代收点也是避免个人信息泄露的一种主观替代性选择。私营业主代收行为建立的基础主要有四种:一是基于私营业主与快递公司的合作合同服务快递公司的客户;二是基于自营(自扩营业范围)快递代收业务来服务客户;三是基于收件人与私营业主之间明确的约定为之服务;四是基于日常熟人社会的友谊关系服务特定的收件“熟人”。 快递公司或电商自建线下代收点属于近年来比较常见的B2C纵向一体化战略。为缓解末端配送压力,相对降低物流成本,快递公司和电商建立了自营、加盟、合作等模式的以快递代收为主要服务项目的服务点。比如,2012年阿里巴巴旗下的天猫物流事业部在全国多个地区建立了天猫社区服务站,为天猫及淘宝网会员提供代收包裹、代发快递等服务;2013年成立的菜鸟网络,其股东包括阿里巴巴、顺丰和“三通一达”(即申通、圆通、中通、韵达),致力于社会化物流协同,为网购消费者提供包裹代收等服务;2014年顺丰成立了线下便利店“嘿客”,基于自身物流优势为客户提供代收快递等服务。这种代收形式建立的基础主要有三种:一是由快递公司或者电商自营设立,基于其本身与客户之间的合同服务客户;二是由快递公司与电商合作建立;三是与线下物业企业、社区便利店、连锁店、报刊亭等实体私营主体合作加盟设立。
独立第三方代收是近两年为缓解物流末端配送而发展起来的新兴创业模式,如南京百米需供应链管理有限公司2015年创立的“熊猫快收”,这种代收形式建立在第三方代收与快递公司或电商合作协议的基础之上。
自提式储物柜从2012年速递易公司的“小黄桶”“小黄柜”发展到2015年顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家物流公司创立的丰巢,其目标定位于服务物流配送“最后一公里”,方便收件,降低配送成本。储物柜的运作形式是快递员将货物送到指定地点,将之投入储物柜,然后由系统自动发送一条短信,其中包括取件地址和取件验证码,由用户选择方便的时间取件。储物柜的优势十分明显,即可以在满足取件自由的前提下保护个人信息和隐私,当然其缺点也比较明显,即对包裹大小和性质的限制比较多。这种代收形式建立在储物柜管理者(代收方)与其他物流或电商企业合作协议的基础之上。