题目：浅谈如何提升物业管理从业人员素质

（一）加强物业管理从业人员职业道德教育

要提升物业管理从业人员素质，就要加强物业管理从业人员职业道德教育。莎士比亚说：“生命短促，只有美德能将它流传到遥远的后世。”这点对于一个行业的发展来说也不例外。针对当前我国物业管理从业人员在职业道德素质方面存在的问题，要采取措施加强职业道德教育，提升其职业道德素质。首先，要明确物业管理从业人员职业道德的基本内容，包括遵纪守法、诚信服务、爱岗敬业、以德立业、专业求精等方面。这是加强物业管理从业人员职业道德教育的基础，明确了职业道德要求标准，才能在工作开展的过程中采取措施从这些方面提升物业管理从业人员的职业道德。其次，要在物业管理从业人员教育中加入职业道德的内容，在考核物业管理从业人员时，其职业道德状况的好坏将成为其工作评价的重要依据，以此将那些害群之马清理出物业管理队伍中去，这也可以对那些兢兢业业工作的从业人员起到一定的激励作用。职业道德教育和职业道德考核相对于其他方面的考核来说，难度相对较大。因此，职业道德的提升既要充分地发挥外在力量约束的作用，又要发挥内在力量约束的作用，在提升整个社会职业道德水平和行业职业道德水平的情况下，促进物业管理行业从业人员职业道德水平的提升。

（二）完善物业管理从业人员激励机制

要提升物业管理从业人员素质，还要完善物业管理从业人员激励机制，增强行业吸引人才的能力。对物业管理从业人员的激励可以从物质激励、精神激励、考核激励、文化激励等角度入手，构建一个全方位的激励机制。在物质激励方面，主要是根据绩效考核结果来确定从业人员的薪酬，增强从业人员薪酬对内的公平性和对外的竞争性。从内部来看，多劳多得，少劳少得，将那些干的好的和干得坏的区别开来，并通过薪酬体现出来，从而激励着从业人员更加努力地工作。在精神激励方面，可以通过优秀员工评比、道德模范评比等方式，将那些工作表现突出的员工树立为大家的榜样，并通过多种方式进行宣传，从而增强员工的自豪感。在考核激励方面，就是要完善物业管理公司的绩效考核制度，通过科学的方法对员工的工作表现进行客观的评价，从而区分好坏优劣，对那些表现突出的予以奖励，对那些表现不佳的也要采取相应的督促措施。文化激励则是从构建员工普遍认同的企业文化的角度来入手，通过文化来吸引员工，增强公司的凝聚力和向心力。激励机制的施行能够增强公司的凝聚力和向心力，并吸引到更多的优秀人才。

（三）改善物业管理行业社会形象

要增强物业管理行业吸引人才的能力，提升物业管理行业从业人员的整体素质还要改善物业管理行业社会形象。如前所述，当前物业管理行业社会形象不佳，被业主形容为只收费、不办事的企业。那些有理想、有追求的年轻人就不愿意到这样的公司工作。因此，要采取措施来改善物业管理行业形象。首先，要稳步提升物业管理行业从业人员待遇，树立行业重视员工的良好形象。这点可以与物业管理行业从业人员激励机制的完善同时进行，物业管理行业要想得到社会的认可，首先就需要得到自己内部员工的认可。其次，物业管理行业要切实为业主提供优质的服务。业主每个月缴纳一定的物业费，就是要减少自己的麻烦，实现物业管理的社会化、专业化，那么，物业管理公司在收取了这些费用之后，自然要站在业主的角度上为业主提供尽可能好的服务，建立和业主之间的良好关系。再次，物业管理行业要增强自身的规范性，通过管理制度的完善等来树立良好的市场形象。物业管理行业社会形象的改善需要一个过程，行业内的企业要不断增强管理力度，通过点点滴滴的工作来一一消除已经在社会上形成的负面影响，借鉴西方发达国家的管家管理经验，树立我国物业管理行业的正面形象。

（四）健全物业管理人员培训制度

要提升物业管理行业从业人员素质，还要健全物业管理人员培训制度，为人员素质提升提供制度保障。人员培训制度本身就是人力资源管理制度的重要方面，特别是在知识经济和信息经济的时代，工作环境千变万化，工作内容不断推陈出新，客观上要求员工不断地接受新知识，掌握新理念，运用新技能，为业主提供良好的物业服务。对物业管理行业来说，员工培训更为迫切。首先，物业管理行业要充分认识员工培训的重要性。我国的物业管理行业正处于快速的扩张期，在这一过程中，行业管理松散，内部制度不健全，对员工培训在内的人力资源管理工作重视不够。领导人可能认为只要有钱就可以随时人才市场上招聘到自己需要的人员，而不注重对现有工作人员的培训工作，造成了行业内人员流动频繁的问题。要高度重视人员培训工作，投入一定的人力、物力、财力搞好人员培训工作。其次，要建立系统的人员培训体系，从培训需求调查——培训活动组织——培训效果考核——培训结果运用等方面来开展工作，提升培训活动的针对性和有效性。有了健全的培训制度，从业人员培训活动就能够有条不紊地展开，克服原来没有培训活动，或者培训活动针对性不强、效果不佳的问题。

（五）加强制度建设 充分发挥物业管理师制度的作用

要提升物业管理行业从业人员的素质，还要加强制度建设，充分发挥物业管理师制度的作用。物业管理师职务，正是围绕了“以人为本”（以业主和物业管理从业人员为本）的核心，统筹兼顾物业管理师的综合素质，以达到物业管理关系的全面协调和物业管理行业的可持续发展。物业管理师制度的实施有利于推进物业管理的专业化进程，促进物业管理的规范化进程，促进物业管理的市场化进程。物业管理师制度在国外已经推行多年，并积累了丰富的经验。我国物业管理行业发展的时间还不长，物业管理师制度推广的时间更短，因此，在这一过程中，要积极借鉴国外的管理经验，结合我国物业管理行业的实际情况，不断地完善我国的物业管理师制度，为行业发展的专业化奠定基础。