(一)三种不同类型的质量管理模式

郎志正认为，对质量管理模式的判别可以从三个方面展开:(1)管理的对象是否为一个整体的组织，而非组织的某个部分;(2)管理的内容是否能形成一个完整的系统或体系;(3)是否有明确的管理理念、原则以及具体的技术和方法。基于三点准则，郎正志进一步指出现代质量管理模式只有三种，即全面质量管理模式、ISO质量标准模式以及卓越绩效管理模式①。通过归纳与梳理相关文献，三种主流质量管理模式的由来、理论内涵及在中国的实践特点如表1所示。

从以上三种质量管理模式理论内涵与实践特点的归纳分析可以发现，我国企业系统化地实施质量管理的整体水平较低，与各类质量管理模式所倡导的价值主张存在明显的差距。全面质量管理仍以精度控制为主要口标，过多依靠设备而轻人力的主动性;ISO质量标准以控制底线为基本口标，更加重视流程的遵守，重文件而轻效率;卓越绩效管理将实物管理扩展到人的行为管理，但是其推行仍是以政策来驱动，造成许多企业重视评奖而轻视具体的实践。

(二)质量管理模式的取向讨论

在实际过程中，企业即使采用了上述三种模式中同样的质量管理模式，但其具体的质量管理也会存在较大的差异。企业的规模、类型、技术特征、管理水平、政府引导等因素是造成这些差异的重要原因，进一步的研究则表明，企业对质量管理活动的取向定位是造成这些差异的根本原因。质量是一组固有属性满足需求的程度，质量管理大师普遍认为质量管理应包括对产品固有属性的改进以及对顾客需求的满足两个核心的内容。虽然在理论上，三种主流的质量管理模式都强调“以顾客为中心”与“持续的改进”的理念并重，但是企业在对具体的质量管理模式进行实践时，通常会不自觉地面临一个取向性的选择问题:质量管理是更加侧重于对产品精准度的提升还是更加侧重于对市场需求的更好实现?这一点可以直接从企业内部质量管理决策者的地位高低以及企业对于内部质量控制和外部需求拓展的投人比较中看出。不同企业对质量管理核心内容的偏重选择，就从根本上决定了质量管理模式在企业实践中的差异。因此，本文在三种主流质量管理模式的基础上，根据企业进行质量管理活动时的取向不同，进一步将质量管理模式划分为属性改进型的质量管理模式、需求实现型的质量管理模式以及平衡型的质量管理模式，并以此形成如图1所示9种不同的质量管理模式。