笔者通过文献、网络、邮件等调研方式对美国一些图书馆的口述历史用户服务进行了考察，本文以美国国会图书馆、班克罗夫特图书馆、总统图书馆、哥伦比亚大学巴特勒图书馆等几个较为典型、影响较大的图书馆为例，对美国图书馆为广大用户提供口述历史服务的路径进行分析和总结。

1 网络数据库及其检索服务

数据库作为聚集数据资源和为用户提供数据服务的重要渠道，是图书馆为用户提供利用服务的基本方式。当前，建立口述历史网络数据库并提供各种便捷的检索方式，将口述历史资源通过网络呈献给不同地域、不同空间里的用户，已成为美国图书馆的通行做法。

建立功能丰富的口述历史数据库并提供人性化的检索指南，是美国图书馆为广大用户服务的重要基础。以美国国会图书馆(The Library of Congress)退伍军人口述历史项目(Veterans History Project]为例，该馆已对项目资料进行了数字化的处理，并利用数字化资源建立了退伍军人口述历史网络数据库，同时提供联机检索服务和专题检索服务。该项目网络数据库的资源不仅包括口述录音、录像、抄本，还囊括了照片、回忆录、文书档案和其他的资料，同时提供了与该口述历史项目相关的资源链接，可以满足用户多方面的需求。但出于著作权保护的目的，数据库中一些口述历史资源尚未提供网上浏览，这需要用户到图书馆实地查阅。该网络数据库具有推送功能和共享功能，用户可以将检索到的口述历史资源通过社交媒体进行推送和网络共享，这大大促进了口述历史的传播和共享。此外，为了便于用户使用，该馆还编制了条理清晰、通俗易懂的数据库利用指南，介绍了数据库检索的详细步骤和方式，同时列举了利用数据库过程中的常见问题及其解决方案。该馆坚信，即使是网络知识不够丰富的老人(尤其是退伍老兵)利用该数据库也不会遇到太大的障碍。

口述历史网络数据库建设和检索服务同样是班克罗夫特图书馆口述历史中心(Oral History Center of TheBancroft Library)开展用户服务的重要方式之一。“今天班克罗夫特图书馆在美国图书馆界和口述历史界占据显赫地位，除了得益于其挖掘记忆资源以补充文字资料不足的意识外，还与图书馆自身所具有的独特功能密切相关，即图书馆能够用科学方法对这些资料整序、贮存、检索，能够形成其价值实现的一个完美链条”。该馆建立的口述历史数据库囊括了近100个口述历史项目的上万份访谈记录的数据资料，每份数据都有详细的元数据描述，如受访者、题名、项目、出版日期、访谈摘要、主题范围、访谈日期、抄本的链接等，在数据库中，用户可以通过移动声像记录编目系统实现对访谈资料主题和访谈题名的检索，访问原始的抄本内容，但前提是必须遵守“权利和权限”协议。

尽管大部分图书馆口述历史网络数据库都提供了多功能的检索方式和较为详尽的元数据信息描述，为发现和检索在线口述历史资源提供了重要手段，不过，信息技术的发展已经极大地改变了用户对于互联网所能提供的服务内容的期望，用户不再局限于在线访问和检索有关口述历史资源的编目记录，而是希望能够在家里、办公室或任何能够上网的地方浏览甚至免费下载完整抄本、音视频摘录或完整的音视频记录。一些图书馆开始在数据库中提供Word或PDF等格式的下载，这使得口述历史资料能够被更为广泛的用户所访问和获取。当然，在2000年前后，提供完整抄本下载服务的网站基本都不具备抄本全文检索功能，而这对于那些希望了解与查询特定内容的用户来说是相当不便的。基于此，越来越多的网站开始提供抄本全文检索功能，如约翰逊总统图书馆(Lyndon Baines JohnsonPresidential Library)口述历史网络数据库不仅提供目录浏览与抄本PDF下载功能，还提供在线抄本全文检索服务。

2 网上展览服务

随着互联网的发展，美国很多图书馆都通过网络技术和新媒体技术模拟实体展览，在线将口述历史的录音、影像或者抄本配合相关的图片、文字生动地呈现在用户面前，吸引了更多用户尤其是青年用户的注意力，拉近了图书馆与用户之间的距离，提升了图书馆的用户亲和力与影响力。

在口述历史网上展览方面，不管是从展现方式还是从展现内容来说，相当具有开拓性的是美国阿拉斯加大学图书馆口述历史项目的“自动点唱机计划”。该计划启动于1988年，1992年发展成为一个由苹果计算机、光驱和打印机等设备组成的、可以安置在合适位置的自动点唱机工作台，2000年第一个“自动点唱机计划”正式上线。而截止到目前，该口述历史项目通过对其口述历史馆藏资源与其他相关资料的数字化处理，并按照特定主题进行网上展示，总数已超过了35个。“相对于实体展览而言，在线展览能够更加方便与生动地展示口述历史的音视频记录(通常只提供片段)，并且实现它们与其他相关资料的互动与补充。

美国国会图书馆将口述历史在网站首页进行定期和不定期的展览，展览内容包括文字、图片和简短的音视频。相比传统的以文字为主的展览，这些展览显得更为直观和生动。同时，由于口述历史本身就是对历史的记录和再现，有些口述历史还蕴含了文化记忆因素，这使得美国国会图书馆的口述历史展览颇具历史文化底蕴。例如，该馆网站曾经展览了美国民俗音乐口述历史、海军口述历史、总统口述历史等，展现了美国近现代的文化现象和历史图景，当用户欣赏这些展览时，很容易进入口述历史所塑造的情境。对于美国国会图书馆的口述历史网上展览，很多用户发表过亲身感受:当进入美国国会图书馆的网站时，就像穿梭于博物馆或文化馆之间的各个展厅，能够真切地感受到历史的脉搏和文化的气息。

杜鲁门总统图书馆官方网站专门开设了“博物馆展览”栏目。该“博物馆展览”分为实体馆展览和网上展览两种形式。目前网上展览项目主要有:“杜鲁门总统:他的生活和时间”“美国总统任期:光荣的负担”“每四年:选一个总统”“朝鲜战争”“追踪杜鲁门:一个美国人的故事”等22项。这些展览资料中包含了大量的杜鲁门总统及相关人的口述历史资料(有的是口述历史的抄本，有的则是原始的口述录音、录像资料)。该馆将网上展览与学生教育结合起来，通过网上展览的方式打造了学生课堂。学生用户可以通过网上展览了解不同时期的杜鲁门，并模拟体验他曾经的生活，包括穿杜鲁门曾经的服装、整理工作邮件、进行活动策划等。这种网上展览方式容易让用户尤其是年轻人对历史学习产生兴趣，同时增强了他们对历史和历史人物的理解。“他们成功创建了一个民主的课堂，让年轻人感受到作为一个美国历史人物与普通公民之间存在的不同。展览设计对初级观众具有很大的吸引力，文物、照片、文献、口述录音等互相结合起来，打造了优秀的教学资源。”

3 网上课堂服务

笔者在对美国图书馆网站调研时发现，很多网站都设有教育服务项目，为教师和学生提供包括口述历史在内的学习资料与平台，打造了颇具特色的网络课堂，如班克罗夫特图书馆的“Student Opportunities"、美国国会图书馆的“Resources for Students&Kids"、哥伦比亚大学巴特勒图书馆的“Study Space”等。这些网络课堂不仅为用户提供口述历史资源和学习平台，而且提供与口述历史相关的培训和研讨，同时也注重与用户之间的沟通互动。这不仅发挥了口述历史资源在教育领域中的作用，还推动了美国口述历史研究和教育工作的开展。

在网上课堂服务方面，杜鲁门总统图书馆的表现较为突出。该馆网站开辟了“教育”和“儿童页面”两个专栏，专门为学生和儿童提供学习资料和学习方案。这些学习资料包括照片、文件、总统个人及其家庭信息、总统书目、总统发言录音和录像、音像资料，其中很多就是口述历史录音和录像及其加工产品。网站还根据学生的特点量身定制了学习方案，并利用口述历史录音和录像制作了内容生动活泼又蕴含历史知识的多媒体学习资料，以让学生们在快乐中学习。对此，美国口述历史专家唐纳德·里奇认为，“制作口述历史使学生从教科书中解脱出来，自己动手搜集资讯—自己研究自己学，这是最好的学习方法。"同时，该网站还利用口述历史资源为教师提供教学案例和方案，其中利用率较高的一个案例是“杜鲁门总统忠诚调查计划”。教师可根据该馆提供的项目背景、历史资料、课程讲义和口述历史等资源制作教学方案，给学生讲授历史知识。除此之外，图书馆还模拟课堂的学习环境，利用口述录音资料设计了一些习题，其中一道习题要求学生们听杜鲁门总统的原始录音，然后根据听到的线索，选择正确的答案。因此，该网站每年会吸引大量的教师、学生以及儿童用户注册学习，成为了他们名副其实的第二学堂。

班克罗夫特图书馆则支持加利福尼亚大学的教学和研究任务，欢迎该校师生访问该馆的网络课堂和了解馆藏资源。该馆每学期都会开设一个多元化的课堂，为学校的导师和学生提供使用该馆档案文件、手稿、口述历史抄本、图书、画册及其他的资源。该馆基于口述历史等馆藏资源提供了一流的课程资源，同时也为课堂研讨提供设备和会议室，但这一切需要课程导师在网络上提前预定。可以说，班克罗夫特图书馆口述历史资源对加利福尼亚大学的教学研究做出了重要贡献。

4 社交媒体的应用和互动共享服务

就数字化交流而言，真正对美国口述历史学界产生深刻影响的则是以web2.0技术为核心的社交媒体的兴起与发展。作为人们彼此之间用来发表见解、观点与分享经验、体会的工具与平台，它以参与性、共享性、交流性、社区性、互动性与连通性等基本特征而广受用户欢迎。正如有学者指出:“诸如Facebook, Twitter和YouTube等社交网站为包括口述历史学家在内的任何人开启了大门，有助于人们在一种虚拟的合作性环境中分享内容、创建关系和进行对话。我国口述历史学者杨祥银也指出:“尽管将口述历史纳入社交媒体当中需要相当的人力与物力资源，但是其积极作用也是不言而喻的，这不仅有助于推广与分享来自档案馆或图书馆等实体空间的口述历史资源，同时还能够以新的方式实现口述历史工作者之间及其与公众之间的相互联系与交流。正因为如此，社交媒体深受众多美国图书馆口述历史机构的喜爱。

笔者在调研中发现，很多美国图书馆都运用了多种社交媒体，对口述历史工作和项目信息进行推广传播，使很多美国民众足不出户就可以了解到相关的口述历史信息和新的口述历史项目。图书馆一般都会在这些社交媒体上创建自己的主页，并结合各种社交媒体的主要特征定期发布各种信息，其信息类型包括文本、图像、音频与视频等多元形式。而且，他们还会利用多种社交媒体同步或交替发布信息。以班克罗夫特图书馆为例，该馆同时运用了Twitter、Facebook, YouTube, SoundCloud、Instagram、Blog 6种网络社交媒体对口述历史资源进行推广，而且每一种社交媒体在更新频率和应用功能上各有不同。

用户在通过各种社交媒体享受口述历史服务的同时，也可以对各种口述历史信息发表自己的评论和意见，与馆方进行交流互动，促进口述历史资源的良性共建。如果用户觉得自己看到的或者利用过的口述历史资源对他人有用，还可以将其推送共享给其他用户，对不喜欢的口述历史资源，用户也可以发出批评的声音。为此，基于对历史原貌的尊重和对自身资料的客观评价，班克罗夫特图书馆还专门在网络社交媒体上开辟了别具特色的“批判式利用”(Cr1t1Ca1 uSe ），形成与利用者互动民主、开放的局面。无论对于访谈的原始录音还是完整抄本，利用者都可以提出自己的看法和批评意见，但必须提供确凿证据和准确信息来源，以便图书馆工作人员进行修改或校注。利用者还可以推荐与某个访谈相关的未来访谈，甚至可以提供资金线索。

5 网上商店服务

伴随电子商务的发展以及口述历史价值的凸显，越来越多的图书馆开始借助网络平台开展口述历史及其相关产品的网络销售活动。班克罗夫特图书馆作为开展口述历史工作较早的机构之一，收藏了大量有价值的口述历史资料，尤其是很多口述资料在还原美国西部历史方面具有不可替代性，因此，其口述历史抄本深受该领域研究者的喜爱，利用率非常高。受电子商务的启发和一些用户的委托，班克罗夫特图书馆开始尝试利用网络的便利在图书馆网站上公布自己出版的图书目录，并提供网上售书服务，其中就包括口述历史的抄本。通过多年的努力，该馆发现这不仅为自身增加了财源，同时，基于访谈内容逐字逐句转录而成的抄本更加方便存储和阅读，更能满足用户对口述历史的需求，无形中开辟了口述历史服务的新路径，提升了口述历史的服务能力。除班克罗夫特图书馆之外，哥伦比亚大学口述历史研究中心不仅与哥伦比亚大学珍本手稿图书馆联合提供口述史料的开放利用服务，还开展了网上商店服务，在网站上售卖口述史料缩微制品。当前，该中心现有的开放口述史料中，已有1 500多种被缩微，用户可以在其网上商店里购买或者咨询购买途径。