1 实施背景   

随着人民生活水平的不断提升，我国用电量不断增加，供电企业在服务和竞争意识上不断地得到强化，如何更好地提高服务质量和效率，提升用电客户的认可度，是目前供电企业市场营销的一个重要业务内容，其中业扩报装业务和客户有着直接的联系，业扩报装服务质量的高低，直接影响着客户对企业的印象，与客户建立良好的服务关系，是企业长足发展的首要条件。   

供电企业业扩报装主要是供电企业与用电客户所建立起的一种服务关系，主要是用电客户为了向供电企业申请到安全用电，同供电企业所建立的一种合作关系，这种申请与批准的业务流程就是业扩报装的主要工作。业扩报装的工作质量，直接关系着供电企业的可持续发展以及效益的获得，这是同客户良好交往和合作的重要保证。而业扩报装业务中，电能表等计量装置能否及时供应，也是影响业扩报装效率的重要因素之一。据调查，在以往的工作中，确实出现过业扩报装过程因电能表无法及时供应，而影响报装效率的情况。   

因此加强计量物资管理是提高营销精益化、集约化管理的重要措施，是增强公司价值创造能力和客户服务能力的基础手段。

2 成果内涵及做法

2.1 科学合理制定计量物资储备方案   

计量物资储备方案是整个计量物资管理模式优化方案的核心，包括一、二级仓库、急救包物资储备、急救包补货、物资采购到货等方面。因此，只有制定科学合理的计量物资储备方案，才能更好地做好储备管理，保持合理的库存，在提供稳定物资保障供应和服务基础上，降低和控制成本，提高资源利用率，并结合配送管理、成本管理等，提高物资管理整体水平。我们根据南网储备物资管理策略，结合实际，按照以下步骤制定计量物资储备方案:(图表1)   

2.1.1 运用卡拉杰克模型对计量物资进行分类   

2.1.1.1 卡拉杰克模型的分类思想   

卡拉杰克模型的两个纬度分别是收益影响和供应影响。收益影响指的是采购物资在产品增值、原材料总成本比及产品收益等方面的战略影响。而供应风险，指的是供应市场的复杂性、技术创新及原材料更替的步伐、市场进入的门槛、物流成本及复杂性以及供给垄断或短缺等市场条件。借助卡拉杰克，从物资储备管理角度出发，将收益影响理解为物资对企业的重要性。如此一来，卡拉杰克的应用可以分为重要程度高且市场风险大的战略物资、重要程度高但市场风险较稳定的杠杆物资、重要度一般但供应风险较高的瓶颈物资、以及重要程度和供应风险均较低的常规物资四种。具体如图表20   

2.1.1.2 计量物资的分类步骤   

对计量物资进行卡拉杰克模型的分类主要由两大部分组成数据采集和矩阵分布。整体步骤如图表3所示:   

2.1.2 研究明确计量物资储备范围   

储备的意义在于满足物资供应质量保障的同时，实现储备的规模效益。故以“纳入储备范围的物资能实现供应质量保障和经济效益”为原则，依据供应属性、物资属性和需求属性，通过组织计量、市场、物流相关专家召开研讨会，对各类物资进行剖析，细化和明确计量物资的储备范围。   

2.1.2.1 相关专家对计量物资储备范围的相关意见建议(如表4)   

2.1.2.2 计量物资储备范围的细化和明确   

根据专家访谈和分析结果，对于计量物资，建议故障和业扩物资等纳入储备范围，轮换物资暂不纳入。具体如下:最高储备量，完成计量物资储备方案的编制。同时通过构建储备方案的动态反馈机制，以实现该方案长期有效发展的远景。

2.2 运用流程挖掘方法对计量物资管理流程进行整合和优化实现计量物资全生命周期管理   

科学合理的计量物资储备方案只有付诸实践，才能实现降本增效的目的。为保证其顺利实施，我们运用流程挖掘优化业务流程的方法，通过分析新营销系统和资产管理系统中流程日志中的任务、参与者和时问等数据，重现业务流程的真实过程。模拟系统对接后，各个业务环节的运行状态，从组织结构、资源和效用等多个视图提取流程运行的知识，利用这些知识查找出流程瓶颈、组织之问的低效率协作、流程资源的不合理分配等，然后对计量物资管理流程进行整合和优化，以实现计量物资的全生命周期风险、效能、成本的综合最优，提升价值创造能力。通过用户报装案例，分析电能表从供应商到目标用户再到退役报废的各个环节，从而了解整个优化方案。(如图表6)   

2.2.1 一级仓补货配送。   

物流服务中心根据计量中心汇总的年度物资需求计划，上报物资需求，并与电能表供应商签订年度物资合同。物流服务中心实时监控一级仓物资实时库存情况，当电能表库存快低于安全库存时，填报补货计划，通知电能表供应商供货，电能表到货后，物流服务中心组织检验入库。(如图表7)   

2.2.3 急救包领料业务   

供电所业务人员接到用户报装需求后，接收装表业务，在新营销系统办理营销领料业务，数据对接至资产管理系统后，办理物资领料登记，完成审批后，从急救包领出电能表，到用户现场进行安装，完成安装后，将剩余物资退回急救包。  

2.2.4 退役报废业务   

设备达到退役年限后，计量中心向设备管理部门提出设备退役申请，经设备管理部门同意后，开展退役设备鉴定，完成鉴定工作后则可退同物流服务中心仓库，最后走报废拍卖流程。

2.3 构建计量物资管理质量评价反馈机制实现业务流程的闭环管理。     

计量物资管理只有通过每年不断的编制、运行、评价、优化修编，构成一个闭环系统，才能不断地适应发展中的运行业务。因此构建质量评价反馈机制才能保证计量物资管理优化方案持续有效地发挥作用。   

2.3.1 建立计量物资管理质量评价反馈机制。   

2.3.2 组建高效专业的计量物资监管队伍。   

物流服务中心联合市场部、稽查中心，建立计量物资监管队伍，按照质量评价反馈机制要求进行日常监管和专项稽查。

3 实施成效   

本研究通过落实网省公司物资管理发展规划和营销一体化计划，结合计量物资管理的特色，运用经典的理论知识，借鉴先进的经验案例，通过整合优化计量物资管理体系，构建和优化储备合理、成本可控、管理智能的计量物资全生命周期管理体系，提高了物资管理的整体水平和业扩报装服务的质量，实现资产全过程信息化管理，提高营销精益化、集约化管理，增强公司价值创造能力和客户服务能力。同时，通过建立市场部、物流服务中心、计量中心、稽查中心、县区供电所多部门多层次信息沟通交流平台，促进部门问协作融合，增强了管理团队管理协调能力，扩大了创新服务共有价值，降本增效明细。方案实施后，计量物资领料缺货率降低至1%、业扩报装完成及时率达到95%、计量物资月平均库存总额降低了550万元。