一、产品服务系统的应用背景

工业化与高度的币场经济为人类社会带来变革，工厂更有效率地生产产品，工人获得更高工资，企业用花样繁多的行销手段来促进人们消费，快速收回资金再投入新产品的开发与生产。这就是工业时代中物质主义的运转万式，它误导我们认为拥有物质便能带来幸福，但高消费主义的背后隐藏的却是巨大的庞氏骗局，我们快速耗尽资源，产生雾霆，制造一些根本就不必要的垃圾产品。

当下，越来越多人意识到，我们消费得越多，留给生命其他层面的空间就越少，我们不必通过不断消费拥有物质来满足我们社会性的渴望，我们可以把精力转移到创造一种更健康与自然更加和谐的生活万式上，用个人理想和社会责任来充实我们的生活，而不仅仅是物质。因此，协同消费，一种在个体需求、集体要求和地球环境保护中找到平衡点的新的社会机制便应运而生，而产品服务系统则是协同消费系统中重要的一种形式。

产品服务系统将生态产品设计、使用万案、多样的服务以及消费者的行为万式研究通过系统化的思想联系起来，将产品与服务有机地结合，使消费者在不拥有产品本身的前提下，需求可以得到满足，这里所说的需求包括健康、移动、娱乐等。它基于经济和环境两万面考虑，通过服务设计减少物质和能量的流动，减轻环境负担，同时标准化的产品特征为服务的质量提供保障。

二、产品服务系统应用类型研究

产品服务系统设计作为设计门类中较年轻的一个分支，基于产品设计、服务设计、系统设计的理论和实践基础发展而来，在去产能，解决过度消费万面发挥巨大作用。

(一)共享企业提供的产品

在该类型的产品服务系统中，企业提供(生产)产品，并投放币场，建立共享平台，负责产品的维修以及回收，而消费者通过共享平台来购买所需的服务，获得产品的使用权。对于企业来说，能够从系统的高度整合资源，在产品生命周期中的每个阶段对产品进行干预，将资源利用率提升到最高，从而降低生产运营成本，同时，伴随用户人群的增长，企业能够在商业上获得更多利润。Mobike单车便是个现实案例，它提供自行车共享的服务，着眼于用户最后一公里出行的问题。产品万面(如图一)，mobike对自行车再设计，车身采用铝合金材料，防水防锈，轮胎采用实心橡胶，避免爆胎和免去充气过程，使用轴承取代传统链条，更加可靠，在车锁中集成联网和GPS模块，由用户骑行时整合在后轮的磁力电机供电。优秀的产品是高质量服务的基础，mobike自行车能够实现四年免维修，不设固定的停车桩和站点用户可以通过APP找到附近待使用的自行车，并且单次使用费仅为1元。用户用很低的费用获得优质产品的使用权，满足自身的需求，这是该商业模式内在的驱动能量。相同类型的产品服务系统还有神舟租车、ofo、自如网等。

 (二)泞叭闲置物品的共享

泞叭闲置物品的来源主要有两大万面，其一厂宁叭冲动消费，我们往往有这样的经验，诱人的广告和便捷的支付万式，将不必须的产品带到家中储物室成为囤货;其二，由阶段性产品转化而来，诸如，婴儿车，拐杖，轮椅等，这类物品曾是生活必需品，但过了时效期，长期个人占有便成为生活的累赘。如果有一种生活万式，将社会闲置资源重新分配利用，并使资源拥有者能够从中获得收入，何乐不为，因此P2P租赁(点对点租赁)兴起。Airbnb借助互联网手段，建立数字租赁中心，房东可以将空屋信息在平台上发布，来自世界各地的租客可以从海量房源中找到自己满意的租用选择，Airbnb采用互联网手段将租客的短期需求与房东屋内闲置空间相匹配(如图2)，是产品服务系统中P2P租赁类型的经典案例。如今越来越多消费者选择租用物品，因为他们逐渐体会到使用权是消费的核心而不是占有。P2P类型的产品服务系统我们还能够见到ebay、闲鱼、Zilok, RentMineOline等，用户可以从这些平台上租用各类产品，从电饭煲到高清摄像机，甚至是土地。

(三)产品生命周期延伸

如今，产品售后服务—维修、养护和升级，已经成为产品生命周期中不可分割的一部分，例如高科技电子产品就对维修、升级要求很高，家具类的产品则需要频繁维护，因此这类产品很适合产品服务系统的运作机制，成为其重要的应用类型。世界上最大的模块化地毯生产商Interface，为用户提供地毯设计、装修、保养、清洁等系列服务，并且当地毯老化损坏时，interface会为用户铺设新的地毯，同时回收旧地毯，进行二次加工，在这个产品服务闭环系统中，interface通过延长产品生命周期，实现资源消耗最小化。有些公司觉得像interface这样的产品服务型企业经济上的投入和产出比并不是很可观，但事实是，企业从材料的循环利用和产品二次加工中节省了费用，并且通过向用户提供后续服务，获得更高的利润。这样的例子说明，环保与商业的矛盾并不是不可调和。另外，我们可以发现诸如华为(通讯设备)、施乐(图片文字印刷)、IBM商业硬软件服务)，都把各自商业核心从产品供应转向服务提供。

三、产品服务系统应用关键因素

(一)群聚效应

消费主义让我们警惕关于分享、公共等字眼，因此在共享经济时代，我们急需“社会实验者”-t办同消费的先锋，来为社会大众验证哪些服务、哪些新型的商业模式是值得体验的，这样的先锋可以是mobike的初始会员，可以是闲鱼平台上的活跃用户，他们的开创精神有利于推动人们克服对新生事物的心理抗拒，认识并且接受新的商业形式。当一个新的产品服务系统由一定数量的初期用户，发展出忠实会员，它就会在正向边际效应的作用下，吸引越来越多的人开始使用这项产品和服务，这就是群聚效应。就像社会学家Alex Michalos所说的消费者需求的差距都是源自人们之间的思想观念差距，与其呼吁人们承担社会责任，节约资源，还不如“别人都这样”的信息带来的效果强烈。群聚效应也是社会认同法则的体现。

(二)闲置产能

仔细观察我们可以发现，身边闲置资源的大量存在，诸如家中使用频次很低的物品，正式场合使用的西装、家里的螺丝刀、小孩的玩具等等，产品服务系统可以帮助解决社会闲置产能问题，重新分配物品的使用价值。借助互联网手段，我们可以很容易地匹配用户的各种需求，在统一的规则下，人们能够放心地以物易物或者付出极小的代价，获得物品在一定时间内的使用权。同时我们注意到，在过去5年里，各类数字共享平台的商业规模也不断扩大，以倍数增长。必须要指出的是，闲置产能并不局限于实物产品中，在去物质化浪潮里，闲置产能同时存在于无形产品，比如时间、技能和空间。

(三)社会公共意识

个人利益常常是缺乏远见的，也常常忽视群体的长远未来，因此泞叭利益与公共资源之间矛盾看似难以调和，但是诸如来自facebook,creative commons(知识分享)、微博等互联网经验告诉我们，人们可以通过自组织来实现共享行为，用户懂得“想要收获就必须付出”的网络社区法则，用户在产品服务系统中创造价值同时也分享价值，逐渐自发地形成新的社会公共意识。同一个社群里的用户，拥有相同价值观念，在追求共同利益的同时，解决了公共资源分配的问题，将“合作”与“消费”融合在一起，这也是我们说的“网络效应”，参与者在系统中潜移默化地为社会为他人创造价值，同时也万便了自己。

(四)社会之间的信任

在产品服务系统中，特别是P2P租赁的形式，需要我们相信素昧平生的陌生人，相信他们对于产品的描述，相信他们提供的服务，这一切在传统币场机制里看似无法被理解，不过共享经济时代扁平化点对点的平台，为我们提供了一个分散的、去中心化的体系，透明的社群成为社会里陌生人互相信任的基础。其实不难想象，在一个开放的，互相信任、互相付出的平台上，不守规则的破坏者，资源的浪费者是很容易被淘汰的，阿里巴巴、ebay已经建立起行之可靠的信用平台，当人际关系，社会认同成为交易的核心时，在系统中，各个成员会爱惜自己的信誉，从而社会之间的信任会逐渐建立起来，并且越发牢固。四、产品服务系统设计未来在国内的发展前景

产品服务系统在中国，对于很多企业和院校还是个新的概念。公共服务万面常由政府和社会主导，而缺乏由院校和社区自发的社群服务系统设计实践，商业万面，虚拟互联网产业走在前头，关注用户体验和产品服务系统，而实体经济层面，企业对币场把握大多追随国外经验，缺乏原创性，全局观。在未来，一件优秀的产品，它的成本，对于自然的影响，生命周期中每个阶段的价值，应该从设计初期就已经决定下来，同样的，产品所承载的服务的形式、要求、预期效果也应该随之确定，并且贯穿始终。而评价一家企业是否优质的标准之一就是它能否建立完善的产品服务系统，以及系统内各个要素之间的关系是否合理，系统能否长期高效地运转。中国经过长期的高速发展积淀下来大量的问题，如食品安全，空气质量，环境污染，交通系统，健康卫生体制等，解决这些问题，需要的是系统的整体解决万案，产品服务系统，作为一种有脉络，有组织的定义问题解决问题的设计思维万式将更加被人们关注，在物联网、解决消费多样性问题、服务型企业崛起、线上线下科技化整合等发面将发挥更大的作用。因此对于产品服务系统的深入设计研究能够给我国带来巨大的社会和经济效益。